申請期間と返金対象
初回支払い後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間はアカウントで初めて支払いが正常に完了した時点から起算します。ユーザー名の作成、クライアントのダウンロード、初回接続の時点からではありません。申請の際は、返金を希望する注文を明記し、複数の注文を一括りにしないようご注意ください。
月額サブスクリプションとデータプランは、いずれも本ポリシーに基づいて返金対象かどうかを確認します。サービスを通常どおり利用したことや、データを一部消費したことだけを理由に、上記の返金保証をお断りすることはありません。使用済みデータの割合、接続回数、利用端末数を返金条件とはしておらず、理由を問わない返金の申請に障害を証明する資料も必要ありません。
更新、データプランの追加購入、契約途中のアップグレードによって、初回支払いからの申請期間がリセットされることはありません。複数の支払いがある場合は、問い合わせに注文ごとの内容を記載してください。サポートがそれぞれの確認結果をご案内します。
対象範囲と確認が必要なケース
上記の申請期間を過ぎた注文は、本ポリシーの無条件全額返金保証の対象外です。返金済みの注文について再度返金を受けることはできません。また、支払いが完了していない注文には返金できる受領額がありません。決済サービス側で引き落としが表示されているのに、管理画面で支払い完了になっていない場合は、まず支払い状況をご確認ください。
データ使用量の異常、アカウントの利用規約違反、注文の名義に関する異議がある場合、サポートは利用状況と支払いの事実を個別に確認します。アカウントの制限は返金の結論を意味するものではなく、制限中であることだけを理由に返金不可と判断することはありません。追加資料が必要な場合や対応に異議がある場合は、問い合わせ内で理由と確認事項をご説明します。
データプランの有効期限がないことは、データの利用条件です。返金申請期間が無期限になるわけではありません。月額サブスクリプションのデータは契約開始日を基準に毎月リセットされますが、返金期間の起算日は初回支払い日から変わりません。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、お問い合わせフォームから返金を申請してください。「返金を希望します」と記載するだけで申請できます。利用をやめる個人的な理由を説明する必要はありません。元の問い合わせは削除せず、追加情報の提出や進捗確認も、できる限り同じ問い合わせ内で行ってください。
- 返金を希望する注文番号、プラン名、支払い日時を記載してください。
- 実際の支払い金額と、Alipay、WeChat Pay、USDTのいずれで支払ったかを記載してください。
- 引き落としや注文状況に相違がある場合は、関連する支払い記録を添付し、今回の確認に関係のない情報は隠してください。
- アップグレードや複数回の支払いが関係する場合は、注文間の関係と返金を希望する範囲を説明してください。
VPNOwnのアカウントはユーザー名とパスワードで作成でき、メールアドレスは不要です。返金に関する連絡はアカウントの問い合わせ機能を通じて行います。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、支払い用パスワード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。情報が不足している場合は、サポートが問い合わせ内で必要な追加情報をご案内します。
返金方法と入金状況
返金は原則として、支払い時と同じ方法で行います。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、元の取引記録を確認する必要があります。決済サービスの都合で同じ方法による返金ができない場合は、問い合わせ内で状況をご説明し、対応可能な方法を確認してから進めます。返金をアカウント残高や別のサービスに振り替えることは、事前の確認なしに行いません。
情報の確認、返金処理の申請、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金時期は決済サービス側の処理や取引状況によって異なるため、本ポリシーでは一律の入金期限を定めていません。サポートは問い合わせ内で現在の処理状況をご案内します。返金処理の申請後は、元のお支払い口座の入出金記録もご確認ください。
返金処理が申請済みと表示されているのに入金されていない場合は、元の問い合わせに確認結果を追記してください。サポートが返金記録を確認します。入金前に同じ返金申請を重複して送信しないでください。
USDTと特殊な支払いへの対応
USDTの送金は、AlipayやWeChat Payとは返金手順が異なります。処理前に元の取引証明、利用したネットワーク、受取情報を確認します。返金方法、金額、発生する可能性のある決済手数料については、問い合わせ内で明示し、双方で確認してください。為替レートや差し引きルールを一方的に決めることはできません。
処理を進める前に、問い合わせを通じて受取情報をご確認ください。ブロックチェーン上の取引は送信後に取り消すことが難しく、アドレスやネットワークの不一致は入金に影響する可能性があります。元の支払い方法が利用できない場合は、代替方法と必要な情報を双方で確認してから返金を手配します。
返金結果および関連注文のサービス上の取り扱いは、問い合わせの記録に基づきます。アカウントやサービスに関するその他のルールは利用規約をご確認ください。情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。これらのルールは、本ページに明記された返金保証を縮小するものではありません。